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    1- ¿Como comprar en BOXZANIA?

      R: Ya sea teniendo cuenta en www.boxzania.com o no, Ud. Puede realizar la compra sin ningún problema, diríjase al área de tienda y elija el producto que más le agrade, añádalo al "Carrito de Compras" elija entre seguir comprando o ir a pagar su producto, una vez que decida pagar por el o los productos que eligió seleccionará el método de pago deseado (PayPal, deposito en OXXO y 7ELEVEN, transferencia interbancaria SPEI, Deposito Bancario. Realizado el pago deberá notificarnos vía correo electrónico (info@boxzania.com) ó whatsapp (5529692203) el pago que realizó (solamente si lo hizo con deposito en OXXO o transferencia SPEI o depósito bancario.) el método PayPal avisa automáticamente al momento de realizar la compra.

    Notificado todo esto, el staff de www.boxzania.com procederá a enviar el producto a su destino.

     

    2-¿Cuales son los métodos de pago?

       R: En www.boxzania.com manejamos por el momento cinco formas de pago.

    PAYPAL:

    La forma de pago por PayPal que solo se podrá efectuar si previamente ya se tiene una cuenta de PayPal. Es una empresa líder en soluciones de pagos en internet, es totalmente seguro y confiable. Resguarda tus datos con el mejor sistema.

    CONEKTA:

    Por este método podrás realizar el pago por medio de tarjeta de crédito, débito, transferencia interbancaria y OXXO Pay para poder tener diferentes opciones de págo y facilitar tu compra, de igual manera es totalmente seguro y confiable.

    DEPOSITO EN OXXO y 7ELEVEN:

    Si usted no tiene una cuenta de PayPal puede hacer una transferencia a nuestra cuenta en cualquier sucursal de tiendas OXXO y 7ELEVEN, esto a modo de darle una opción rápida y cómoda, es importante señalar que al momento de realizar el pago nos debe notificar vía E-MAIL ó WHATSAPP de su pago anexando una fotografía del ticket de depósito, el staff de BOXZANIA al notificar el correo procederá a enviar el producto a la dirección especificada.

    TRANSFERENCIA SPEI:

    Este método de pago es igual de seguro y rápido, desde el portal de su banco de preferencia podrá hacer la transferencia hacia nuestra cuenta, realizada la transferencia, deberá notificarnos al correo info@boxzania.com o al Whatsapp (5529692203) con el número de folio de transferencia, el cual nuestro staff procederá a verificar, una vez verificado procederá al envío del producto.

    DEPOSITO EN SUCURSAL BANCARIA

    Esta forma de pago se realizará a través de sucursal bancaria BANAMEX.

    *NOTA: www.boxzania.com no tiene acceso a ningún tipo de datos bancarios por lo que los pagos son hechos de manera confiable y segura.

     

    3- ¿Como pago por PayPal si no se qué es eso?

         R: PayPal es una plataforma de pagos en línea confiable y segura para el cliente, desde ella usted puede vincular sus tarjetas de débito ó crédito y realizar pagos en línea siempre y cuando la plataforma tenga PayPal como método de pago, para esto usted previamente debe tener una cuenta en PayPal donde para realizar cualquier pago en línea le pedirá ingresar su nombre de usuario y contraseña con el fin de asegurar que solo usted tiene acceso a su cuenta y desde ahí realizar los pagos correspondientes.

    Actualmente PayPal es el método de pagos en línea más seguro y confiable para el consumidor.

     

    4- ¿Cuales son los precios de envío?

      R: En www.boxzania.com manejamos un precio estándar de envió para todos nuestros productos, que es de $180 pesos. Actualmente contamos con la promoción de Envío Gratis a toda la República Mexicana.

    5- ¿Cómo reporto mi pago?

      R: Si se hace por medio de depósito en sucursal OXXO, 7ELEVEN, pago por transferencia interbancaria SPEI ó depósito bancario es necesario que nos envíes un correo a info@boxzania.com ó un whatsapp al número (55 29 69 22 03) con la foto del ticket de pago (OXXO, 7ELEVEN), el número de folio de transferencia (SPEI) ó ficha de pago (SUCURSAL BANCARIA) nuestro staff corroborará el pago y se procederá al envío del producto.

     

    6- ¿Los métodos de pago son seguros?

         R: Cualquier método de pago está protegido y será válido en cuanto llegue a nuestros estados de cuenta.

     

    7- ¿Existen tiendas físicas de BOXZANIA?

        R: Por el momento BOXZANIA solo opera como tienda en línea, teniendo cobertura de entrega en toda la república mexicana, próximamente informaremos acerca de la apertura de tienda física. 

     

    8 - ¿Cual es el tiempo de entrega de los productos?

         R: En la CDMX la entrega se realizara al día hábil siguiente siempre y cuando se realice la compra y el pago de este antes de las 15:00 hrs (Tiempo del centro).

     

    9- Al hacer depósitos en OXXO o 7 eleven  ¿Como sé que ya se envío mi producto?

        R: En el momento que nuestro Staff corroboré que el pago ya se haya efectuado, se procederá al envío del producto, al momento del envío se enviará un e-mail al cliente indicándole el número de rastreo de su paquete, ó si lo gusta puede enviarnos un Whatsapp (5529692203) para poder indicarle en que proceso de envío se encuentra el producto.

     

    10- ¿Como saber el estatus de mi pedido?

       R: Una vez registrada la compra y confirmado el pago, el staff de www.boxzania.com por vía Mail enviará el número de guía de envío de DHL el cual podrán rastrear desde el portal de www.dhl.com.mx, esto solo es cuando son envíos en el interior de la republica.

    Si el envío es dentro del D.F y Área metropolitana por vía Mail, Whatsapp, Chat ó teléfono podrán seguir el estatus de sus pedidos, esto a fin de que el cliente sienta plena seguridad de que su producto llegará en las mejores condiciones y de manera rápida.

     

    11- ¿Cómo funciona el carrito de compras?

         R: El carrito de compras es el resumen de los artículos seleccionados hasta el momento. El carrito de compras junta todos los artículos que van a ser enviados a un mismo domicilio en un mismo viaje. Si deseas hacer dos viajes a dos domicilios diferentes, se necesitarán dos pedidos, 1 pedido por domicilio.

     

    12- ¿En qué moneda están expresados sus productos?

       R: Todos los productos están expresados en Pesos Mexicanos, actualmente www.boxzania.com no cuenta con pago en otras monedas. Próximamente estaremos informando sobre el envío a otros países con el afán de darle a usted un mejor servicio.

     

    13- ¿Hacen envíos al extranjero?

       R: Por el momento www.boxzania.com no cuenta con envíos al extranjero.

     

    14- ¿Qué pasa si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega?

       R: Para evitar contrariedades es importante llenar de forma correcta el formulario de compra y adicionalmente se anexe algún número telefónico para estar en contacto con la persona que recibirá el paquete ya sea en D.F y Área Metropolitana o en entregas en el interior de la república, en caso de no anexar ningún número telefónico se dejará una nota en el domicilio, y se hará un intento más al siguiente día, sin en esos dos días el paquete no ha podido ser entregado, la persona tendrá que ir a oficinas de DHL en su ciudad para poder recogerlo, en caso de entregas en D.F y Área Metropolitana se harán los intentos necesarios hasta que el paquete sea entregado esto es porque en D.F y Área Metropolitana www.boxzania.com tiene su propio personal de repartidores.

     

    15- ¿Cuales son los Horarios de entrega?

       R: Los horarios de entrega son de 9:00 A.M a 8:00 P.M ya sea en el D.F y Área Metropolitana o en el interior de la República.

     

    16- ¿Que horario de atención al cliente manejan en BOXZANIA?

      R: El horario de atención a nuestros clientes por vía telefónica es de Lunes a Viernes de 9:30 A.M a 18:00 P.M.

    El horario de atención en Whatsapp son las 24 horas los 365 días del año.

     

    17- ¿Qué paquetería usan?

       R: (Dentro del D.F y Área metropolitana operamos con Dostavista.)

    Para los envíos en el interior de la República operamos con DHL. Empresa líder en logística con la cual aseguramos que todos los envíos lleguen en tiempo y forma, generalmente un día después de haber realizado la compra en nuestra plataforma.

     

    18-¿Cuánto tiempo duran los productos que añada al "Carrito de compras"?

       R: El tiempo que Ud. Los deje ahí, es importante tomar en cuenta que los productos pueden alcanzar un nivel bajo en el inventario de www.boxzania.com por lo que BOXZANIA no garantiza que el producto siempre se tenga en existencia.

     

    19- ¿Dónde puedo ver los productos que clasifiqué como añadidos al "Carrito de compras"?

       R: Si estás navegando como usuario, podrás ver los productos que escogiste dando un clic en el botón "Carrito" que se encuentra en la parte superior de la pagina a lado del botón del Buscador ".

    Para agregar un producto al "Carrito" es importante tener una cuenta en www.boxzania.com ya que teniendo una cuenta es más fácil recordar tus datos y tu lista de productos deseados.

     

    20- ¿Qué ventajas tengo de registrarme en www.boxzania.com?

        R: Al registrarte en www.boxzania.com además de recordar tus datos para futuras compras, también eres acreedor a distintos beneficios de la tienda, como "descuentos", "promociones", "primicia de nuevos lanzamientos", "eventos."

     

    21-¿ Puedo comprar sin registrarme? 

       R: De igual manera www.boxzania.com comprende que muchos usuarios no gustan de dejar datos por seguridad, por lo que también contamos con la opción de comprar sin haberse registrado, esto a modo de realizar solo el movimiento de compra dentro de la tienda.

     

    22-¿Buscas un producto y no lo encuentras en www.boxzania.com?   

       R: Verifica las palabras clave al realizar tu búsqueda, muchas veces un producto puede    estar en una categoría diferente a la que estas buscando, Así mismo el staff de BOXZANIA está para auxiliarte en todo momento para resolver tus dudas.

     

    23- No recibí mi pedido.

       R: Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro centro de atención al cliente. nos indiques el número de tu pedido y posteriormente verificaremos junto con la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta oportuna acerca de tu pedido.

     

    24- ¿Puedo pedir factura de mi compra?

       R: Claro que si, si requieres factura envíanos tus datos fiscales por Mail o Whatsapp y nuestra área de facturación procederá a generarla, en cuanto se genere se te enviará al correo electrónico especificado.

     

    25- ¿Mis datos están seguros en www.boxzania.com?

       R: BOXZANIA no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

     

    26- Garantía BOXZANIA

       R: Preocupados por brindarte siempre el mejor servicio y la mejor experiencia de compra, programación de envíos, servicio al cliente y satisfacción total. En www.boxzania.com trabajamos para que estos valores se cumplan totalmente y así garantizar un servicio gratificante para nuestros clientes.

     

    27- ¿Cómo puedo contactar a BOXZANIA?

      R: En nuestro centro de atención a clientes nos esforzamos por brindarte la mejor atención para que tu procesos de compra, dudas y sugerencias sean una experiencia sencilla.

    Nuestro staff también está capacitado para brindarte información completa acerca de todos los productos que tenemos en www.boxzania.com.

    Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 A.M a 6:00 P.M y sábados de 9:30 A.M a 2:00 P.M, llámanos, mándanos un correo o un Whatsapp con gusto te atenderemos!

    Nuestros teléfonos son:

    (55) 51205489

    5529692203 (Exclusivamente Whatsapp)

    Nuestro correo: info@boxzania.com.

     

    28- ¿Puedo cambiar la forma de pago?

       R: Durante el proceso de compra si es posible cambiar la forma de pago seleccionada, pero una vez realizada la compra es imposible cambiar la forma de pago.

     

    29- Quisiera saber más detalles acerca de los productos

        R= Con mucho gusto podemos auxiliarte en cualquier duda que tengas acerca de él o los productos que te interesan, puedes contactarnos por nuestras diferentes plataformas de contacto.

    Mail: info@boxzania.com

    Teléfono: 51205489

    Whatsapp: 5529692203 (Exclusivo Whatsapp)

    Redes Sociales: Facebook, Instagram.

    30- ¿Es buena la calidad de los productos de www.boxzania.com?

        R= Todos los productos que ofrecemos en  www.boxzania.com son de buena calidad, así mismo el staff de www.boxzania.com antes de cada envío verifica la calidad del producto a enviarse, esto con la finalidad de que llegue a manos del cliente un producto en perfectas condiciones y en estado optimo para poder disfrutarse.

     

    31- ¿En www.boxzania.com hacen regalos corporativos?

        R= Como opción a empresas ofrecemos regalos corporativos basados en la conjunción de los productos que manejamos dentro de BOXZANIA, ofreciendo productos de excelente calidad hechos en México.    

     

    32- ¿Puedo retirar mi producto por mi cuenta en oficinas de BOXZANIA?

        R= En las oficinas de www.boxzania.com solo realizamos trabajo administrativo de la misma tienda, pero si usted así lo desea le pedimos que antes se ponga en contacto con personal de www.boxzania.com para agendar cita y ver la posibilidad de entregar el producto en sus propias manos.

     

    33- ¿Puedo recoger mi producto directamente en una oficina de DHL?

         R= Este movimiento se podrá hacer siempre y cuando se informe al staff de www.boxzania.com una vez realizada la compra que el producto será recibido en una oficina de DHL, así mismo proporcionarnos la dirección de la misma, nosotros nos comunicamos con DHL para llevar el proceso a cabo y que usted reciba su producto sin ningún problema.

     

    34- ¿En qué lugares entrega www.boxzania.com?

        R= www.boxzania.com entrega en casas, oficinas, escuelas, plazas comerciales y restaurantes. Para que esto sea posible necesitamos que se proporcionen los datos de entrega en forma completa y correcta, si hubiese alguna indicación especial para que se pueda efectuar la entrega sin ningún problema nos lo podrás decir.

     

    35- ¿Cómo puedo modificar mi orden?

        R= Si quieres modificar tu orden es muy sencillo, solo comunícate a info@boxzania.com e indícanos los cambios que quisieras realizar, es importante mencionar que estos cambios deberán ser dentro de las primeras 8 horas después de la compra, ya que una vez enviado el producto será imposible aplicar cualquier cambio.